Visuelle ventelister med billeder af fiktive mennesker kan give hurtigere sagsbehandling.

Tricket med at hænge personer op på væggen fik i 2015 nedbragt ventelisten til hjemmehjælp og hjælpmidler med 78 procent på seks uger i Holstebro kommune.

Metoden giver et bedre overblik og sikrer at borgeren bliver husket som en person i stedet for et tal i køen. Det giver i sidste ende kortere ventetid, fortæller Poula Sangill, der er chef for Sekretariat og Myndighed i Holstebro kommune:

- I kraft af, at man begynder at sætte ansigter på, så bliver det pludseligt meget nærværende, det er jo mennesker, siger hun.

I hendes afdeling er det brugbart at hive borgerne ud af excelarkene og op på væggen - især i meget travle perioder.

Ventelister er uundgåelige

- En rigtig travl drift kan jo gøre, at antallet af sager på venteliste stiger. Så er den her metode god til at lave et effektivt ryk. Her får man afviklet en meget stor stak sager på meget kortere tid, siger Poula Sangill.

Ventelister kan ikke undgås, men metoden er god til at få bugt med lange lister:

- For du får en helt anden dynamik og en anden kontakt med den borger der er i den anden ende, som sidder og venter, siger hun.

Poula Sangill understreger, at billederne ikke er af de pågældende borgere men modelbilleder af tilfældige ældre.

Metoden blev opfundet af innovationsbureauet Hatch & Bloom, som kommunen havde hyret til at hjælpe. Projektet var nomineret til Danish Design Award i kategorien "Outstanding Service", der blev uddelt i aftes.

Appen Be My Eyes vandt. Her sender blinde et billede af ting, de er i tvivl om, og får hjælp af frivillige seende. Det kan for eksempel opklare, hvornår mælken bliver for gammel.